Osobe sa složenim komunikacijskim potrebama su one osobe koje ne mogu ostvariti svoje komunikacijske potrebe putem postojećih, uobičajenih načina komuniciranja uslijed različitih razloga koji ograničavaju njihovu  sposobnost neovisnog djelovanja u društvu. U okviru projekta među ciljnim skupinama osoba sa složenim komunikacijskim potrebama su osobe s Downovim sindromom, osobe s poremećajem iz autističnog spektra, osobe s intelektualnim teškoćama kao i osobe sa složenim tjelesnim teškoćama.

Različiti oblici potpomognute komunikacije pokazali su se učinkovitim načinom komunikacije kod svih navedenih skupina.

Potrebe osoba sa složenim komunikacijskim potrebama odnose se na:

• potrebe za uključivanjem u društvo i sudjelovanjem u društvenom odlučivanju (engl. E-Inclusion), s naglaskom na unaprjeđenje njihove neovisnosti i izražavanja potreba i osjećaja, kao i na
• potrebu za sudjelovanjem u stvaranju pravila i zakona koji utječu na njihove živote.

Ograničenja s kojima se suočavaju osobe sa složenim komunikacijskim potrebama proizlaze iz njihovih osnovnih teškoća te su povezana s:

• neverbalnim kognitivnim sposobnostima,
• receptivnim ili ekspresivnim jezičnim sposobnostima, te s
• govorom.

Jedna od  projektnih ciljnih skupina su skrbnici, a ona obuhvaća roditelje i članove obitelji osoba sa složenim komunikacijskim potrebama. Ova ciljna skupina predstavlja glavne komunikacijske partnere osoba sa složenim komunikacijskim potrebama, a ujedno i osobe koje im pomažu u interakciji s okolinom.

Potrebe skrbnika i članova obitelji osoba sa složenim komunikacijskim potrebama uključuju:

• mogućnost poboljšanja komunikacijskih sposobnosti osoba sa složenim komunikacijskim potrebama,
• edukaciju i učenje vještina povezanih s novim komunikacijskim mogućnostima, te
• mrežne usluge za razmjenu znanja, iskustava i materijala za podučavanje s ciljem učinkovitije suradnje među skrbnicima.

Ograničenja skrbnika koja im otežavaju brigu o osobama s komunikacijskim teškoćama povezana su s:

• nedostatkom materijala za podučavanje,
• nedostatkom vremena za samostalno stvaranje alata za komunikaciju i učenje, te
• nedostatkom međusobne razmjene iskustava skrbnika.

Stručnjaci u edukacijskoj rehabilitaciji i logopediji koji pružaju intervencije u ranoj dobi kao i pomoć u uključivanju u društvo pripadaju jednoj od ciljnih skupina projekta budući da uporaba potpomognute komunikacije u ranome djetinjstvu povećava potencijal za učenje, ali i stvara potporu za socijalno uključivanje. Potrebe stručnjaka u edukacijskoj rehabilitaciji i logopediji odgovaraju potrebama koje navode skrbnici i članovi obitelji. Dodatna uloga stručnjaka je analiza kvalitete usluga potpomognute komunikacije zasnovanih na informacijsko-komunikacijskoj tehnologiji (ICT). Ograničenja s kojima se stručnjaci suočavaju odnose se na nedostatak ICT opreme kao i znanja o  korištenju visokotehnoloških metoda potpomognute komunikacije.

Istraživači koji surađuju na projektu članovi su četiriju partnerskih institucija koje pripadaju sektoru visokog obrazovanja i znanosti. Istraživači su ciljna skupina na projektu koja je uključena u stvaranje i evaluaciju inovativnih usluga za osobe sa složenim komunikacijskim potrebama. Istraživači su stručnjaci u različitim disciplinama, kao što su računalna znanost, logopedija, edukacijska rehabilitacija, psihologija i grafička tehnologija, što ih čini multidisciplinarnim timom. Zajednička suradnja navedenih stručnjaka predstavlja korištenje cjelovitog pristupa rješavanju problema te izgradnji baze znanja i metoda u području potpomognute komunikacije.

Potrebe istraživača uključuju sljedeće:

• povezivanje sa svim navedenim ciljnim skupinama s ciljem inicijalnog prikupljanja njihovih potreba i zahtjeva za olakšavanjem komunikacije, kao i prikupljanja povratnih informacija o iskustvu korisnika s razvijenim uslugama, te
• razvoj suradničkih kapaciteta kako bi se provelo multidisciplinarno istraživanje i ostvario razvoj inovativnih metoda.

Ograničenja s kojima se istraživači suočavaju su sljedeća:

• nedostatni kapaciteti (resursi), te
• nedovoljna dostupnost tehnologije nužne za pružanje usluga potpomognute komunikacije zasnovanih na informacijsko komunikacijskoj-tehnologiji.

Ciljnu skupinu projekta koja je zadužena za komercijalizaciju inovativnih usluga za osobe sa složenim komunikacijskim potrebama čine mala i srednja poduzeća koja se bave:

• razvojem softvera za razvoj društvenih mreža,
• razvojem hardvera za sučelja između čovjeka i računala; te
• distribucijom softvera.

Po jedan predstavnik svake skupine malih i srednjih poduzeća podupire projekt kao suradnik na projektu, dok se interakcija sa širim spektrom poduzeća ostvaruje putem skupova na kojima se prenose i šire stečena znanja. Također, tijekom projekta se nova poduzeća uključuju u aktivnosti projekta kao podupirući suradnici. Potrebe malih i srednih poduzeća povezana su uz know-how i tehnologiju u području razvoja usluga koje se odnose na potpomognutu komunikaciju. Njihova se ograničenja sastoje od nedovoljnih resursa za osmišljavanje i razvoj usluga za potpomognutu komunikaciju (primjerice, nedovoljna stručnost zaposlenika ili nedostatak primjera dobre industrijske prakse).